Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Auf dieser Seite haben wir die wichtigsten Fragen rund um Ihren Einkauf auf mobelshoppen.com zusammengestellt. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen.
1. Was ist mobelshoppen.com?
mobelshoppen.com ist eine spezialisierte Plattform, über die Sie die hochwertigen Möbel und Einrichtungsprodukte von möbel shoppen entdecken und bestellen können. Wir treten als Vermittler auf und ermöglichen Ihnen einen einfachen, übersichtlichen Zugang zum Sortiment von möbel shoppen. Ihre Bestellung wird direkt über uns abgewickelt, die Lieferung erfolgt durch die Logistikpartner von möbel shoppen.
2. Muss ich mich registrieren, um zu bestellen?
Nein, eine Registrierung ist nicht zwingend erforderlich. Sie können auf mobelshoppen.com auch als Gast bestellen. Ein kostenloses Kundenkonto bietet Ihnen jedoch Vorteile: Ihre Adressdaten werden für zukünftige Bestellungen gespeichert, Sie behalten den Überblick über Ihre Bestellhistorie und können den Bestellstatus leichter verfolgen.
3. Wie finde ich das passende Möbelstück?
Sie können auf mobelshoppen.com nach Kategorien (z. B. Wohnzimmer, Schlafzimmer, Küche) filtern oder die Suchfunktion nutzen. Zusätzlich stehen Ihnen Filter nach Preis, Größe, Farbe, Material und weiteren Eigenschaften zur Verfügung. Sollten Sie ein bestimmtes Produkt von möbel shoppen nicht auf unserer Seite finden, kontaktieren Sie uns bitte – wir prüfen gerne, ob wir es für Sie verfügbar machen können.
4. Sind die Produkte original?
Ja, alle auf mobelshoppen.com angebotenen Produkte stammen direkt von möbel shoppen. Wir arbeiten ausschließlich mit diesem Partner zusammen, sodass Sie sicher sein können, dass Sie keine Nachahmungen oder Drittware erhalten.
5. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Nach Absenden Ihrer Bestellung wird diese umgehend an möbel shoppen zur Bearbeitung weitergeleitet. Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht zur Auslieferung freigegeben wurde. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall so schnell wie möglich über das Kontaktformular auf mobelshoppen.com. Wir werden versuchen, Ihren Wunsch zu berücksichtigen.
6. Was passiert, wenn ein Produkt nicht lieferbar ist?
Sollte ein von Ihnen bestellter Artikel entgegen der Angabe auf mobelshoppen.com nicht verfügbar sein, werden Sie umgehend von uns benachrichtigt. Gemeinsam mit möbel shoppen suchen wir dann nach einer Lösung – entweder eine Ersatzlieferung, eine Teillieferung oder die Stornierung des betreffenden Artikels mit vollständiger Rückerstattung.
7. Wie erhalte ich meine Bestellung?
Die Lieferung erfolgt je nach Größe und Gewicht der bestellten Möbel entweder per Paketdienst (für kleinere Artikel) oder per Spedition (für große Möbelstücke). Die Spedition liefert in der Regel bis zur ersten verschlossenen Tür (Bordsteinkante). Die genauen Lieferbedingungen entnehmen Sie bitte unseren Versandrichtlinien auf mobelshoppen.com.
8. Kann ich meine Bestellung auch selbst abholen?
Auf mobelshoppen.com bieten wir in der Regel keine Selbstabholung an, da wir als reine Online-Vermittlungsplattform fungieren. Die Waren werden direkt von den Lagern von möbel shoppen versendet. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie ausnahmsweise eine Selbstabholung wünschen – wir prüfen dann die Möglichkeiten.
9. Was ist, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Bei Paketlieferungen hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte, und Sie können die Sendung in einer nahe gelegenen Filiale abholen oder einen zweiten Zustellversuch vereinbaren. Bei Speditionslieferungen wird vorab ein konkreter Termin mit Ihnen abgestimmt. Sollten Sie an diesem Termin nicht zu Hause sein, wird ein zweiter Termin vereinbart. Bitte vermeiden Sie mehrere Fehltermine, da hierfür Kosten anfallen können.
10. Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 33 Tagen ab Erhalt der Ware. Um eine Rückgabe zu veranlassen, nutzen Sie bitte das Widerrufs- oder Reklamationsformular auf mobelshoppen.com. Nach Absenden des Formulars erhalten Sie alle erforderlichen Unterlagen (Rücksendeschein, Retourenetikett). Die Kosten der Rücksendung trägt möbel shoppen, sofern die Ware normal mit der Post versendet werden kann. Bei übergroßen Möbeln wird die Abholung organisiert.
11. Was tun bei Beschädigung oder Defekt?
Sollte Ihre Ware beschädigt bei Ihnen ankommen oder einen Defekt aufweisen, dokumentieren Sie den Schaden bitte sofort mit Fotos (Verpackung und Produkt) und kontaktieren Sie uns über das Reklamationsformular auf mobelshoppen.com. Wir leiten Ihren Fall umgehend an möbel shoppen weiter, damit eine schnelle Lösung (Ersatzlieferung, Reparatur oder Preisminderung) gefunden werden kann.
12. Wie lange dauert es, bis meine Beschwerde bearbeitet wird?
Nach Eingang Ihrer Reklamation über das Formular auf mobelshoppen.com werden wir uns innerhalb weniger Werktage bei Ihnen melden. In einfachen Fällen (z. B. offensichtlicher Transportschaden) kann die Lösung bereits nach wenigen Tagen erfolgen. Bei komplexeren Fällen bitten wir um etwas Geduld.
13. Gibt es eine Garantie auf die Produkte?
Für alle Produkte, die Sie über mobelshoppen.com bestellen, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Darüber hinaus gewährt möbel shoppen auf viele Produkte freiwillige Herstellergarantien. Die genauen Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte der Produktbeschreibung auf unserer Website. Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne.
14. Sind meine Daten bei mobelshoppen.com sicher?
Ja, der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten hat höchste Priorität. Wir verwenden eine sichere SSL-Verschlüsselung für alle Datenübertragungen. Ihre Daten werden nur im Rahmen der Vertragsabwicklung genutzt und nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder für die Abwicklung der Bestellung (z. B. an möbel shoppen oder Versanddienstleister) erforderlich. Details entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung auf mobelshoppen.com.
15. Kann ich meine Bestellung auch nachträglich an eine andere Adresse liefern lassen?
Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht von möbel shoppen zur Auslieferung freigegeben wurde. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall schnellstmöglich über das Kontaktformular. Nach Freigabe durch möbel shoppen kann die Adresse nicht mehr geändert werden.
16. Wie erhalte ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung erhalten Sie zusammen mit der Auftragsbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung von möbel shoppen bestätigt wurde. Sie können die Rechnung auch jederzeit in Ihrem Kundenkonto auf mobelshoppen.com herunterladen (sofern Sie ein Konto angelegt haben).
17. Akzeptieren Sie auch Sonderwünsche oder individuelle Anfertigungen?
möbel shoppen bietet grundsätzlich nur die auf der Website gezeigten Produkte an. Individuelle Sonderanfertigungen sind in der Regel nicht möglich. Sollten Sie dennoch einen speziellen Wunsch haben, kontaktieren Sie uns bitte – wir leiten Ihre Anfrage weiter und prüfen, ob eine Ausnahme gemacht werden kann.
18. Kann ich Produkte auch vorbestellen, die derzeit nicht auf Lager sind?
Auf mobelshoppen.com zeigen wir nur Produkte an, die bei möbel shoppen verfügbar oder in absehbarer Zeit wieder lieferbar sind. Eine Vorbestellung für langfristig nicht verfügbare Artikel ist nicht möglich. Bei wieder lieferbaren Artikeln wird Ihnen ein voraussichtlicher Liefertermin angezeigt.
19. Gibt es eine Möglichkeit, mich über neue Produkte zu informieren?
Ja, auf mobelshoppen.com können Sie unseren kostenlosen Newsletter abonnieren. Sie erhalten dann regelmäßig Informationen über neue Kollektionen, Sonderaktionen und Einrichtungstipps. Die Anmeldung erfolgt über das Anmeldeformular auf unserer Website.
20. Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Wenn Sie Ihr Kundenkonto auf mobelshoppen.com löschen möchten, senden Sie uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular mit dem Betreff „Kontolöschung“. Wir werden Ihr Konto dann umgehend entfernen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestelldaten aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten unter Umständen noch für einen bestimmten Zeitraum gespeichert bleiben müssen.
21. Was ist der Unterschied zwischen mobelshoppen.com und möbel shoppen?
mobelshoppen.com ist die Vermittlungsplattform, über die Sie die Produkte von möbel shoppen bequem online bestellen können. möbel shoppen selbst ist der Hersteller bzw. Händler, der die Möbel bereitstellt und liefert. Wir bündeln das Sortiment, bieten einen einfachen Bestellprozess und kümmern uns um Ihre Anliegen als zentraler Ansprechpartner.
22. An wen muss ich mich bei Problemen wenden?
Ihr erster Ansprechpartner für alle Fragen, Probleme oder Reklamationen ist mobelshoppen.com. Wir sind für Sie da, klären mit möbel shoppen alle notwendigen Schritte und sorgen dafür, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich gelöst wird. Nutzen Sie hierfür bitte die Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website.
Wir hoffen, dass wir Ihre Fragen beantworten konnten. Sollten dennoch Unklarheiten bestehen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Stöbern und Shoppen auf mobelshoppen.com!
Ihr Team von mobelshoppen.com